となりのクレーマー
最近関根眞一著「となりのクレーマー」という本を読みました。タイトルの通り、クレーマーとの戦いの記録ですが、これがなかなか面白い。著者は百貨店のお客様相談室室長で、百貨店に来る様々なクレーマーとのやりとりが臨場感たっぷりと書かれています。
近頃は何でも言ったもん勝ち、とばかりにいろんないちゃもんをつける人が多いようですね。小学校に対して「あの先生は気にいらないから自分の子供の担任から外せ」なんてことを言う人もいるとか。
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